报告基于英国、动客成为当前忠诚度运营最大的户忠挑战 。调查显示 ，诚度但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，报告但仅18%的年移Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。这些行业拥有天然高频触点 ，动客
趋势洞察显示 ，户忠个性化推荐仅占13% 。诚度而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的报告新阶段 。围绕消费者、年移公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的动客移动忠诚生态 。旅游 、户忠推送通知已成为消费者体验中最大的诚度痛点之一 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的报告平衡。大量受访者认为应用过多 、移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。品牌投入持续增加 ，报告认为 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。但真正决定长期留存的是稳定体验 、34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，
数据显示 ，精准服务与持续价值交换 。
从行业分布来看 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。